信息化建设与管理处履行部门职责，为学校正常的办公、教学提供信息化业务咨询和维修保障服务。本月，共处置各类信息化业务656例，其中线上业务473例；线下业务180例；会议保障3次。

 一、线上业务

    线上业务分为网络问题和系统问题，其中网络问题241例，系统问题232例，具体如下图所示：

    1.网络问题

    2.系统问题

 二、线下业务

    线下业务分网络设备故障、应用系统故障和网络用户故障三大类，本月共处置网络设备故障47例，应用系统故障102例，网络用户故障31例，具体如下图所示：

 1.网络设备故障

 2.应用系统故障

 3.网络用户故障

    用户设备故障9例、用户操作错误5例、用户路由器故障6例、用户设置错误4例、用户连线错误7例。

 三、会议保障

    本月重点保障各类会议用网3次，期间网络通畅率100%，网络中断率0%。

    四、数据分析

    本月处理频率最高的业务依次为：

    1.线上业务：上网使用问题、统一身份认证问题、师大邮箱问题、VPN以及校园一卡通问题。

 2.线下业务：接入层主机故障、接入层线路故障、校园一卡通问题、统一身份认证以及一网通办问题。