信息化建设与管理处履行部门职责，为学校正常的办公、教学提供信息化业务咨询和维修保障服务。本月，共处置各类信息化业务376例，其中线上业务296例；线下业务79例；会议保障1次。

 一、线上业务

      线上业务分为网络问题和系统问题，其中网络问题211例，系统问题85例，具体如下图所示：

      1.网络问题

  2.系统问题

    二、线下业务

      线下业务分网络设备故障、应用系统故障和网络用户故障三大类，本月共处置网络设备故障23例，应用系统故障46例，网络用户故障10例，具体如下图所示：

 1.网络设备故障

 2.应用系统故障

 3.网络用户故障

      用户设备故障2例、用户操作错误1例、用户路由器故障3例、用户设置错误2例、用户连线错误2例。

 三、会议保障

      本月重点保障各类会议用网1次，期间网络通畅率100%，网络中断率0%。

    四、数据分析

      本月处理频率最高的业务依次为：

      1.线上业务：有线网络问题、上网使用问题、统一身份认证问题、师大邮箱以及VPN问题。

 2.线下业务：接入层主机故障、接入层线路故障、计费故障、统一身份认证系统以及用户路由器故障。