信息化建设与管理处履行部门职责，为学校正常的办公、教学提供信息化业务咨询和维修保障服务。本月，共处置各类信息化业务809例，其中线上业务567例；线下业务228例；会议保障2次。

 一、线上业务

    线上业务分为网络问题和系统问题，其中网络问题220例，系统问题347例，具体如下图所示：

    1.网络问题

    2.系统问题

 二、线下业务

    线下业务分网络设备故障、应用系统故障和网络用户故障三大类，本月共处置网络设备故障72例，应用系统故障126例，网络用户故障27例，具体如下图所示：

 1.网络设备故障

 2.应用系统故障

 3.网络用户故障

    用户设备故障4例、用户操作错误3例、用户路由器故障2例、用户设置错误1例、用户连线错误11例、其他11例。

    三、会议保障

    本月重点保障各类会议用网2次，期间网络通畅率100%，网络中断率0%。

    四、数据分析

    本月处理频率最高的业务依次为：

    1.线上业务：上网使用问题、统一身份认证问题、师大邮箱问题、入校/离校系统以及自助打印问题。

    2.线下业务：接入层线路故障、汇聚层网络故障、校园一卡通问题、师大邮箱以及自助打印问题。