信息化建设与管理处履行部门职责，为学校正常的办公、教学提供信息化业务咨询和维修保障服务。本月，共处置各类信息化业务1391例，其中线上业务979例；线下业务408例；会议保障4次。
一、 线上业务
线上业务分为网络问题和系统问题，其中网络问题659例，系统问题320例，具体如下图所示：
1.网络问题
2.系统问题
二、 线下业务
线下业务分网络设备故障、应用系统故障和网络用户故障三大类，本月共处置网络设备故障119例，应用系统故障134例，网络用户故障155例，具体如下图所示：
1. 网络设备故障
2. 应用系统故障
3. 网络用户故障
用户设备故障36例、用户操作错误60例、用户路由器故障28例、用户连线错误21例、其他10例。
三、 会议保障
本月重点保障各类会议用网4次，期间网络通畅率100%，网络中断率0%。
四、数据分析
本月处理频率最高的业务依次为：
1. 线上业务：有线网络问题、无线网络问题、上网使用问题、统一身份认证以及其他业务系统问题。
2. 线下业务：接入层网络故障、自助打印问题、用户设备故障、用户操作错误以及用户路由器故障。
