信息化建设与管理处履行部门职责，为学校正常的办公、教学提供信息化业务咨询和维修保障服务。本月，共处置各类信息化业务856例，其中线上业务658例；线下业务197例；会议保障1次。

一、 线上业务

线上业务分为网络问题和系统问题，其中网络问题214例，系统问题444例，具体如下图所示：

1.网络问题

2.系统问题

二、 线下业务

线下业务分网络设备故障、应用系统故障和网络用户故障三大类，本月共处置网络设备故障43例，应用系统故障108例，网络用户故障46例，具体如下图所示：

1. 网络设备故障

2. 应用系统故障

3. 网络用户故障

用户设备故障11例、用户操作错误16例、用户路由器故障4例、用户设置错误9例、用户连线错误6例。

三、 会议保障

本月重点保障各类会议用网1次，期间网络通畅率100%，网络中断率0%。

四、数据分析

本月处理频率最高的业务依次为：

1.线上业务：上网使用问题、统一身份认证问题、自助打印问题、师大邮箱以及VPN问题。

2.线下业务：接入层主机故障、接入层线路故障、统一身份认证系统、用户操作错误以及自助打印问题。