信息化建设与管理处履行部门职责，为学校正常的办公、教学提供信息化业务咨询和维修保障服务。本月，共处置各类信息化业务579例，其中线上业务383例；线下业务185例；会议保障11次。

 一、线上业务

 线上业务分为网络问题和系统问题，其中网络问题198例，系统问题185例，具体如下图所示：

 1.网络问题

    2.系统问题

 二、线下业务

 线下业务分网络设备故障、应用系统故障和网络用户故障三大类，本月共处置网络设备故障44例，应用系统故障94例，网络用户故障47例，具体如下图所示：

 1.网络设备故障

 2.应用系统故障

 3.网络用户故障             

 用户设备故障15例、用户操作错误4例、用户路由器故障9例、用户设置错误3例、用户连线错误8例、其他8例。

 三、会议保障

 本月重点保障各类会议用网11次，期间网络通畅率100%，网络中断率0%。

 四、数据分析

 本月处理频率最高的业务依次为：

 1.线上业务：有线网络问题、上网使用问题、统一身份认证问题、师大邮箱问题以及VPN问题。

 2.线下业务：接入层线路故障、用户设备故障、用户路由器故障、统一身份认证系统以及自助打印问题。