信息化建设与管理处履行部门职责，为学校正常的办公、教学提供信息化业务咨询和维修保障服务。本月，共处置各类信息化业务902例，其中线上业务775例；线下业务127例。

一、 线上业务

线上业务分为网络问题和系统问题，其中网络问题443例，系统问题332例，具体如下图所示：

1.网络问题

2.系统问题

二、 线下业务

线下业务分网络设备故障、应用系统故障和网络用户故障三大类，本月共处置网络设备故障25例，应用系统故障70例，网络用户故障32例，具体如下图所示：

1. 网络设备故障

2. 应用系统故障

3. 网络用户故障

用户设备故障10例、用户操作错误12例、用户路由器故障6例、用户线路错误4例。

三、数据分析

本月处理频率最高的业务依次为：

1.线上业务：有线网络问题、上网使用问题、统一身份认证系统问题、VPN以及其他业务系统问题。

2.线下业务：接入层网络故障、统一身份认证系统问题、一网通办问题、用户设备故障以及用户操作错误。