信息化建设与管理处履行部门职责，为学校正常的办公、教学提供信息化业务咨询和维修保障服务。本月，共处置各类信息化业务962例，其中线上业务761例；线下业务201例。

一、 线上业务

线上业务分为网络问题和系统问题，其中网络问题382例，系统问题379例，具体如下图所示：

1.网络问题

2.系统问题

二、 线下业务

线下业务分为网络设备故障、应用系统故障和网络用户故障三大类，本月共处置网络设备故障59例，应用系统故障113例，网络用户故障29例，具体如下图所示：

1.网络设备故障

2.应用系统故障

3.网络用户故障

用户设备故障8例、用户操作错误9例、用户路由器故障4例、用户连线错误5例、其他3例。

三、数据分析

本月处理频率最高的业务依次为：

1.线上业务：有线网络问题、上网使用问题、统一身份认证问题、师大邮箱以及自助打印问题。

2.线下业务：接入层网络故障问题、统一身份认证系统问题、校园一卡通问题、师大邮箱以及自助打印问题。