信息化建设与管理处履行部门职责，为学校正常的办公、教学提供信息化业务咨询和维修保障服务。本月，共处置各类信息化业务149例，其中线上业务105例；线下业务44例。
一、 线上业务
线上业务分为网络问题和系统问题，其中网络问题73例，系统问题32例，具体如下图所示：
1.网络问题
2.系统问题
二、 线下业务
线下业务分网络设备故障、应用系统故障和网络用户故障三大类，本月共处置网络设备故障5例，应用系统故障27例，网络用户故障12例，具体如下图所示：
1. 网络设备故障
2. 应用系统故障
3. 网络用户故障
用户设备故障3例、用户操作错误5例、用户路由器故障4例。
三、数据分析
本月处理频率最高的业务依次为：
1.线上业务：有线网络问题、上网使用问题、其他业务系统问题、师大邮箱以及VPN问题。
2.线下业务：汇聚层网络故障、接入层网络故障、用户设备故障、用户操作错误以及用户路由器故障。
